Outsourcing TI en Chile: tu área de tecnología externalizada
Delega la operación tecnológica en un equipo externo que se integra a tu empresa, con responsabilidades claras, reportes periódicos y acceso a especialistas que sería difícil contratar por separado.
Tu empresa necesita a alguien que sepa de redes, otro de servidores, otro de nube y otro de seguridad. Contratar y retener a todos esos perfiles es costoso y lento, y uno solo no puede cubrirlo todo.
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Dependencia de una sola persona
Si el encargado de TI se enferma, sale de vacaciones o renuncia, la operación queda a ciegas. Las claves, las configuraciones y el conocimiento están en su cabeza.
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TI absorbida por la contingencia
El equipo interno pasa el día resolviendo urgencias y nunca llega a los proyectos que la gerencia espera: renovar equipos, ordenar la nube o mejorar la seguridad.
La solución
Un área de TI externa, ordenada y medible
Con el outsourcing TI asumimos la operación tecnológica de tu empresa, o la parte que decidas externalizar. Partimos con un levantamiento para entender tus sistemas y acordamos por escrito qué hacemos nosotros, qué queda en manos de tu equipo y cómo nos comunicamos. Detrás del contacto principal hay especialistas en Linux, nube, redes, ciberseguridad y desarrollo, que entran cuando el caso lo pide. Documentamos accesos y configuraciones en un repositorio que es de tu empresa, para que el conocimiento no se pierda. Cada mes revisamos contigo lo realizado, los riesgos detectados y los próximos pasos.
Nos hacemos cargo de servidores, almacenamiento, redes y servicios en la nube: actualizaciones, revisión de capacidad, respaldos y atención de incidentes.
Soporte a usuarios
Mesa de ayuda para los colaboradores, con registro de casos y escalamiento interno cuando el problema necesita a un especialista.
Gestión de proveedores
Coordinamos con tu proveedor de internet, el fabricante de tus equipos o el soporte de tu software de gestión, para que tú no tengas que hacer de intermediario.
Seguridad operativa
Revisamos accesos, aplicamos parches, controlamos las cuentas con privilegios y mantenemos un registro de cambios para saber quién modificó qué y cuándo.
Documentación de la plataforma
Diagramas de red, inventario de sistemas, procedimientos de recuperación y bóveda de credenciales, todo en un espacio que pertenece a tu empresa.
Planificación tecnológica
Te ayudamos a priorizar renovaciones, proyectos y presupuesto de TI para el año, con una mirada técnica y de negocio.
Cómo trabajamos
De la primera conversación al resultado
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Diagnóstico de la operación
Revisamos tus sistemas, proveedores, contratos y la forma en que hoy se resuelven los problemas.
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Acuerdo de alcance
Definimos qué servicios externalizas, los horarios de atención, las prioridades y los canales de comunicación.
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Traspaso ordenado
Recibimos accesos y documentación, y si hay un encargado saliente, hacemos el traspaso junto a él.
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Operación y revisión mensual
Operamos la plataforma y nos reunimos periódicamente para revisar avances, incidentes y mejoras.
Para quién es
¿Es para tu empresa?
Si te reconoces en alguno de estos casos, vale la pena conversar.
Empresas medianas que no quieren armar un área de TI completa
Organizaciones que dependen de un único encargado de tecnología
Equipos de TI internos que necesitan apoyo especializado
Empresas en crecimiento que abren sucursales o nuevas líneas de negocio
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Qué es el outsourcing TI?
Es contratar a una empresa externa para que opere parte o la totalidad de la tecnología de tu organización: soporte a usuarios, servidores, redes, nube o seguridad. En lugar de contratar a cada especialista, accedes a un equipo completo bajo un solo acuerdo de servicio, con responsabilidades y reportes definidos desde el inicio.
¿Conviene externalizar TI o tener un equipo interno?
Depende del tamaño y de la complejidad de tu operación. Muchas empresas medianas combinan ambas: un responsable interno que conoce el negocio y un proveedor externo que aporta especialistas y cubre la operación diaria. Lo analizamos contigo en el diagnóstico y te recomendamos el modelo que tenga más sentido para tu realidad.
¿Pierdo el control de mis sistemas si externalizo?
No. Las cuentas, las licencias y la documentación siguen siendo de tu empresa. Trabajamos con accesos nominativos, registro de cambios y una bóveda de credenciales a la que tú tienes acceso. Si algún día decides cambiar de proveedor, el traspaso es posible porque todo está documentado.
¿Puedo externalizar solo una parte de TI?
Sí, y es muy común. Puedes delegar solo la administración de servidores Linux, solo la nube, solo la mesa de ayuda o una combinación. El acuerdo de servicio deja por escrito qué cubre cada parte, para evitar zonas grises entre tu equipo y el nuestro.
¿Cómo se mide un servicio de outsourcing TI?
Con indicadores acordados al inicio: casos atendidos y resueltos, tiempos de respuesta por prioridad, incidentes en sistemas críticos, parches aplicados y avance de los proyectos. Te los presentamos en una reunión periódica junto con los riesgos detectados y las recomendaciones para el período siguiente.
