Una mesa de ayuda que atiende a tus usuarios, resuelve los problemas del día a día y deja registro de cada caso, para que la tecnología deje de interrumpir el trabajo.
Cada falla tecnológica frena a alguien de tu equipo
01
Nadie sabe a quién llamar
Cuando un computador no enciende, la impresora no responde o el correo no sincroniza, el problema termina en manos del colaborador que "sabe de computación", que deja su propio trabajo para atenderlo.
02
Los mismos problemas se repiten
Las fallas se resuelven al paso y sin anotar qué se hizo. A la semana siguiente vuelven a aparecer, y nadie puede decir cuántas veces pasó ni cuál es la causa de fondo.
03
Equipos y licencias sin control
No hay un inventario confiable de notebooks, cuentas y licencias. Cuando alguien se va de la empresa, sus accesos siguen activos y su equipo queda en un cajón sin revisar.
La solución
Un equipo de soporte que conoce tu empresa
Ponemos a disposición de tu empresa una mesa de ayuda con un canal claro para pedir asistencia. Cada solicitud queda registrada como un ticket con su prioridad, responsable y solución. Atendemos de forma remota la mayoría de los casos y coordinamos visitas cuando se necesita estar en terreno. Además de apagar incendios, ordenamos la base: inventario de equipos, gestión de cuentas de usuario, altas y bajas de personal, y un reporte periódico que muestra qué está fallando y qué conviene mejorar. Es lo que muchas empresas conocen como soporte computacional, pero con método: un servicio pensado tanto para pymes sin área de TI como para empresas que necesitan reforzar a su equipo interno.
Un punto único de contacto por correo, teléfono o portal. Cada caso se registra, se clasifica por urgencia y se cierra solo cuando el usuario confirma que quedó resuelto.
Asistencia remota y en terreno
Resolvemos a distancia problemas de sistema operativo, programas, impresoras y conexión. Si la falla es de hardware o de red física, coordinamos la visita a tu oficina.
Cuentas, correo y accesos
Creamos y damos de baja usuarios en Microsoft 365 o Google Workspace, restablecemos contraseñas, configuramos la verificación en dos pasos y revisamos permisos de carpetas compartidas.
Inventario de equipos y licencias
Levantamos y mantenemos al día el registro de computadores, periféricos, licencias de software y fechas de garantía, para que sepas qué tienes y qué está por vencer.
Preparación de equipos nuevos
Dejamos los notebooks listos para usar el primer día: sistema actualizado, antivirus, programas de trabajo, cifrado de disco y accesos a los sistemas de la empresa.
Reportes de soporte
Te entregamos un resumen periódico con los casos atendidos, los problemas más frecuentes y las recomendaciones para reducirlos, en lenguaje claro para la gerencia.
Cómo trabajamos
De la primera conversación al resultado
01
Levantamiento inicial
Conocemos a tus usuarios, sus equipos, los sistemas que usan y los problemas que hoy les quitan más tiempo.
02
Puesta en marcha
Habilitamos el canal de atención, definimos prioridades y tiempos de respuesta, y documentamos los accesos necesarios.
03
Atención diaria
Recibimos y resolvemos las solicitudes, escalando a especialistas de redes, servidores o nube cuando el caso lo requiere.
04
Revisión y mejora
Analizamos los tickets del período y proponemos cambios que eliminen la causa de las fallas repetidas.
Para quién es
¿Es para tu empresa?
Si te reconoces en alguno de estos casos, vale la pena conversar.
Pymes sin una persona dedicada a TI
Empresas medianas cuyo equipo de TI no alcanza a cubrir a todos los usuarios
Oficinas con varias sucursales o personas en teletrabajo
Gerencias que necesitan visibilidad sobre los problemas tecnológicos
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos
¿Qué incluye el soporte informático para empresas?
El soporte TI, también llamado soporte informático o soporte computacional, incluye la atención de las solicitudes de tus usuarios a través de una mesa de ayuda: problemas de computadores, programas, correo, impresoras, conexión y accesos. También considera tareas preventivas como mantener el inventario de equipos, preparar notebooks nuevos y gestionar las cuentas cuando alguien entra o sale de la empresa. El alcance exacto lo definimos contigo según el tamaño de tu equipo.
¿El soporte TI para pymes es distinto al de una empresa grande?
La base es la misma, pero cambia la escala. En una pyme solemos ser el área de TI completa, así que además de resolver casos ayudamos a tomar decisiones de compra y seguridad. En una empresa más grande complementamos al equipo interno, tomando el primer nivel de atención para que ellos se enfoquen en proyectos.
¿Qué es una mesa de ayuda TI?
Es el punto único donde los usuarios reportan problemas o piden ayuda tecnológica. Cada solicitud se registra como un ticket, con prioridad, responsable y estado, de modo que nada se pierde en un chat o en un pasillo. Con ese registro se puede medir qué falla más y actuar sobre la causa, no solo sobre el síntoma.
¿El soporte es remoto o presencial?
La mayoría de los casos se resuelven de forma remota, lo que permite atender más rápido y sin costos de traslado. Cuando el problema requiere manipular hardware, revisar cableado o instalar equipos, coordinamos una visita a tu oficina. La combinación entre ambas modalidades se acuerda al inicio del servicio.
¿Pueden dar soporte si usamos Microsoft 365 o Google Workspace?
Sí. Administramos usuarios, buzones, grupos, permisos de archivos compartidos y verificación en dos pasos en ambas plataformas. También ayudamos a ordenar licencias que se pagan sin uso y a configurar políticas básicas de seguridad para los dispositivos que se conectan al correo de la empresa.
