Te ayudamos a que tu tienda física y tu tienda online compartan stock, precios y clientes, y a que resistan los días en que más se vende.
En retail el cliente no distingue canales: compra en la web, retira en tienda, cambia por WhatsApp y espera que su boleta, su despacho y su historial estén en un solo lugar. Para lograrlo, la tienda online, el punto de venta, el ERP, el sistema de bodega, el operador logístico, la pasarela de pago y el emisor de documentos tributarios electrónicos tienen que hablar entre sí. Cada integración mal hecha se traduce en quiebres de stock, ventas de productos que no existen o despachos que nadie programó.
Los eventos de descuento masivo pueden concentrar en pocos días buena parte de las ventas de una temporada, y son exactamente los días en que la plataforma recibe más tráfico, más bots y más intentos de fraude. Una tienda que se cae a medianoche, un carro de compra lento o una pasarela de pago que rechaza transacciones dejan dinero sobre la mesa y clientes molestos que reclaman en redes sociales.
A la vez, el comercio maneja datos de clientes, direcciones, historial de compras y bases para campañas de marketing. Los ataques más comunes no son sofisticados: robo de credenciales del panel de administración, plugins desactualizados, scripts maliciosos que copian datos de tarjetas en el checkout o correos que suplantan al proveedor para cambiar una cuenta bancaria. Las soluciones TI para retail y ecommerce tienen que cubrir rendimiento, integración y seguridad al mismo tiempo.
La infraestructura que funciona bien un martes cualquiera puede colapsar cuando llega una campaña o un evento de descuentos. Servidores sin escalamiento, bases de datos sin optimizar e imágenes sin caché hacen que el sitio se ponga lento o deje de responder justo cuando más clientes están comprando.
Cuando la tienda online, el punto de venta y el ERP se sincronizan con planillas o procesos nocturnos, el stock publicado no refleja lo que realmente hay en bodega. El resultado son ventas que hay que anular, clientes que esperan productos inexistentes y equipos que pasan el día corrigiendo diferencias a mano.
Bots que prueban tarjetas robadas, cuentas de clientes tomadas con claves filtradas en otros sitios, extensiones vulnerables y scripts inyectados en la página de pago. Cada uno genera contracargos, reclamos y riesgo reputacional, y suele detectarse tarde si nadie revisa la plataforma con ojo de seguridad.
Cajas, impresoras de boletas, lectores, redes WiFi y cámaras en cada local, muchas veces instalados por proveedores distintos y sin documentación. Cuando algo falla un sábado, el encargado de tienda no sabe a quién llamar y se pierden ventas mientras se busca una solución.
Diseñamos la arquitectura de tu tienda en la nube con escalamiento automático, red de distribución de contenido, caché y bases de datos dimensionadas para tus campañas. Antes de cada evento grande hacemos pruebas de carga y dejamos monitoreo activo para reaccionar en minutos si algo se degrada.
Nube gestionadaConectamos tu tienda online con el ERP, el punto de venta, el sistema de bodega, el operador logístico y la emisión de documentos tributarios mediante integraciones por API. El objetivo es un solo stock, un solo maestro de precios y pedidos que fluyen sin digitación manual entre áreas.
Aplicaciones y digitalizaciónRevisamos plugins, permisos de administración y configuración del sitio, activamos doble factor para el equipo, protegemos el checkout frente a scripts maliciosos y configuramos un firewall de aplicaciones web con reglas contra bots y fuerza bruta. También revisamos cómo se guardan y usan los datos de tus clientes.
CiberseguridadMejoramos la velocidad de carga, la experiencia de compra en móvil y la estructura de categorías y fichas de producto. Trabajamos sobre la plataforma que ya usas o te acompañamos a migrar si se quedó corta, cuidando las URLs y el posicionamiento ganado para no perder tráfico orgánico.
Web corporativa con CMSUn asistente de WhatsApp conectado a tus pedidos puede responder dónde viene una compra, informar sobre cambios y devoluciones, sugerir productos disponibles y derivar a una persona cuando hace falta. Así tu equipo de atención deja de responder la misma pregunta cientos de veces en temporada alta.
Chatbot WhatsAppPartiríamos revisando la arquitectura actual de la tienda, cómo se sincroniza con el ERP y la bodega, y qué falló en las últimas campañas: lentitud, quiebres de stock, pagos rechazados o reclamos.
Con esa información priorizaríamos un plan: integración de stock en tiempo casi real, ajustes de infraestructura para escalar y una revisión de seguridad del panel de administración y del proceso de pago.
Antes del siguiente evento de descuentos ejecutaríamos pruebas de carga simulando el tráfico esperado, corregiríamos los cuellos de botella detectados y dejaríamos un tablero de monitoreo compartido con tu equipo.
Durante el evento acompañaríamos con guardia técnica y, al terminar, haríamos una revisión de lo ocurrido para definir mejoras antes de la siguiente temporada alta.
Fortaleció los derechos del consumidor, incluido el derecho a retracto en compras a distancia dentro de diez días desde la recepción del producto, plazo que se extiende si la empresa no envía la confirmación escrita de la compra. Tu plataforma debe emitir esa confirmación y facilitar el proceso.
Regula el uso de datos de clientes para ventas, perfiles y campañas, y otorga derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad. Con entrada en vigencia fijada para el 1 de diciembre de 2026, obliga a revisar formularios, bases de marketing e integraciones con terceros.
Orientación técnica general; el análisis legal de cada caso corresponde a un abogado.
La única forma confiable es probarla. Hacemos pruebas de carga que simulan el tráfico que esperas, observamos dónde se pone lenta o falla y corregimos antes del evento. Muchas veces el problema está en algo específico, como una consulta pesada a la base de datos o imágenes sin optimizar, y no requiere cambiar toda la plataforma.
En la mayoría de los casos sí. Revisamos qué conectores o APIs ofrecen tu ERP y tu plataforma de ecommerce y diseñamos la integración de productos, stock, precios, pedidos y documentos tributarios. Si alguno de los sistemas no tiene API, evaluamos alternativas como intercambio de archivos automatizado antes de proponer un cambio de sistema.
Sí. La plataforma cuida su infraestructura, pero la configuración de tu tienda, las aplicaciones que instalas, los usuarios de tu equipo y las integraciones con otros sistemas son responsabilidad tuya. Gran parte de los incidentes en tiendas online parten por una cuenta de administración sin doble factor o una extensión desactualizada.
Sí. Damos soporte a puntos de venta, impresoras, redes y equipos de los locales, con inventario y documentación de cada tienda. Cuando algo falla, el encargado sabe a quién llamar y podemos resolver de forma remota una buena parte de los problemas, coordinando visitas cuando es necesario.
Sí, si lo conectamos a tu plataforma de pedidos y al sistema de seguimiento del operador logístico. El cliente escribe su número de orden o su RUT y el asistente le informa el estado. Para cambios, reclamos o casos especiales, deriva la conversación a una persona de tu equipo con el contexto ya cargado.
Cuéntanos qué sistemas usan hoy y te proponemos el primer paso.